Jak Allegro bezpečný nákup funguje

Co je to Allegro bezpečný nákup

Chráníme vaše nákupy na Allegru. Program Allegro bezpečný nákup zajišťuje bezpečnost ve všech problematických situacích po nákupu, zejména pokud:

• k vám zásilka nedorazí nebo některé produkty chybí
• vám prodejce nevrací peníze poté, co jste objednávku zrušili nebo produkt vrátili
• je produkt poškozen nebo neodpovídá popisu a prodejce vám nepomohl vyřešit problém v rámci reklamace.

V rámci programu Allegro bezpečný nákup vám za neuspokojivý nákup na Allegru můžeme vrátit peníze až do výše 100 000 CZK.

Kdy můžete získat kompenzaci v rámci programu Allegro bezpečný nákup

V rámci programu Allegro bezpečný nákup můžete získat kompenzaci, pokud:

• prodejce nevyřešil váš problém s nákupem v diskuzi
• jste nedostali objednávku, za kterou jste zaplatili
• objednávka neodpovídá smlouvě, je neúplná nebo poškozená
• jste vrátili produkt a prodejce vám nevrátil peníze.

Reklamaci můžete podat během diskuze. Zjistěte více o reklamacích.

Kdy neobdržíte kompenzaci v rámci programu Allegro bezpečný nákup

• Pokud provedete nákup mimo Allegro (například pokud si koupíte položku přímo v obchodě prodejce).
• Pokud jsme vám pozastavili účet.
• Pokud máte neuhrazené platby.
• Pokud obdržíte vrácení peněz z jiného zdroje (například z vašeho pojištění kreditní karty nebo pokud vám prodejce vrátí peníze).
• Pokud od vás prodejce obdržel hotovost při osobním vyzvednutí.
• Pokud nepodáte žádost v rámci programu Allegro bezpečný nákup – s výjimkou situací, kdy žádost automaticky podáme vaším jménem.

V níže uvedené tabulce najdete příklady situací, kdy můžete a nemůžete získat kompenzaci v rámci programu Allegro bezpečný nákup.

Jak a kdy podat žádost o kompenzaci v rámci programu Allegro bezpečný nákup

Pokud chcete vyřešit problém s vaším nákupem:

1. Zahajte diskuzi s prodejcem a pokuste se situaci vyjasnit..
2. Pokud to nepomůže, označte diskuzi jako nevyřešenou.
3. Žádost o kompenzaci odešlete pomocí odkazu, který vám zašleme.

Žádost o kompenzaci můžete podat od 30 dnů do 2 let od zahájení diskuze na Allegru.

Vaši žádost obvykle zpracujeme do 2–3 pracovních dnů. Pokud máte účet Smart!, vaši žádost upřednostnímet. Jakmile vaši žádost schválíme, zašleme vám peníze, obvykle do 2 pracovních dnů od rozhodnutí. Peníze vrátíme na kartu nebo bankovní účet, který jste použili k úhradě nákupu.

Kdy automaticky odešleme žádost za vás

Pokud zrušíte zaplacenou objednávku a prodejce vám do 2 pracovních dnů nevrátí peníze, nemusíte diskuzi zahajovat. Žádost za vás automaticky odešleme a budeme vás o tom informovat e-mailem. Pokud kupující odstoupí od smlouvy, zašle zpět vrácené zboží a neobdrží peníze do 7 dnů od doručení vráceného zboží prodávajícímu, automaticky podáme žádost jménem kupujícího.

Kde najdete své žádosti

Pokaždé, když podáte žádost, zašleme vám upozornění e-mailem, ve kterém najdete číslo žádosti. Informace o podané žádosti naleznete vždy v informacích o nákupu.

Jaké další dokumenty můžeme požadovat k žádosti v rámci programu Allegro bezpečný nákup

Abychom vaši žádost mohli zpracovat, můžeme vás požádat o poskytnutí dalších dokumentů, jako například:

• potvrzení o platbě objednávky – pokud byl nákup uhrazen mimo Allegro nebo při doručení
• dokument o rozhodnutí o reklamaci.

Ve zvláštních případech vás můžeme požádat o nahlášení problému orgánům činným v trestním řízení.

Kde najít potvrzení o platbě objednávky

Můžete ho získat 2 způsoby:

• Kontaktujte svou banku a vyžádejte si běžné potvrzení o platbě (s pečetí).
• Stáhněte si elektronický dokument z aplikace vaší banky nebo online účtu. Takový dokument má obvykle elektronickou bankovní pečeť nebo popis, například: Jedná se o elektronicky generovaný dokument, a proto v souladu se zákonem nevyžaduje podpis ani pečeť.

Kde najít potvrzení o platbě objednávky u objednávek placených na dobírku

Jako takové potvrzení přijímáme sledovací číslo zásilky související s vaší žádostí, pokud lze její stav ověřit online. Stačí poskytnout odkaz pro sledování zásilky, který ukazuje, že byla doručena příjemci.

Kde získat dokument s výsledkem reklamace

Pokud je tu možnost, že dopravce poškodil nebo ztratil zásilku, můžeme vás požádat o poskytnutí dokumentu s výsledkem reklamace. Proto v případě poškození zásilky nebo jejího obalu vyplňte s kurýrem zápis o škodě. Přečtěte si podmínky pro podávání reklamací na webových stránkách poštovních a kurýrních společností.

Jak nahlásit trestný čin

Trestný čin můžete nahlásit online nebo osobně.

Pokud trestný čin hlásíte orgánům činným v trestním řízení sami, podrobně popište a zdokumentujte situaci. Poskytněte jim kompletní sadu informací a dokumentů:

• číslo nabídky, přihlašovací údaje a údaje prodejce (včetně kontaktních údajů)
• bankovní účet, na který jste peníze převedli
• dokument potvrzující platbu za objednávku
• výtisky korespondence s prodejcem
• výtisky nabídky a e-mailu potvrzujícího transakci, ve kterém jsou uvedeny údaje prodejce.

Informujte orgány činné v trestním řízení, že jim na jejich žádost můžeme poskytnout veškeré potřebné údaje, které o prodejci máme. Naše korespondenční adresa je: Allegro sp. z o.o., ul. Wierzbięcice 1B, 61-569 Poznaň.

Na vaši žádost vám policie nebo státní zastupitelství vydá potvrzení o podání oznámení. Toto potvrzení obsahuje datum a místo podání. Dále obsahuje:

• orgán, který oznámení obdržel, spolu s kontaktními údaji
• popis případu
• údaje identifikující oběť
• čas a místo trestného činu, kterého se nahlášení týká
• stručný popis činu a způsobené škody.

Pokud chcete být informováni o tom, co ve vaší věci policie nebo státní zastupitelství učinila je třeba o to výslovně při podávání trestního oznámení požádat (uvést do protokolu nebo v písemném oznámení např. „žádám, abych byl/a vyrozuměn/a o tom, s jakým výsledkem bylo moje trestní oznámení prošetřeno“). Policie vás poté musí do 30 dnů vyrozumět. Vyrozumění o výsledku trestního oznámení obsahující číslo jednání orgánu činného v trestním řízení si uschovejte. Může být užitečné při posuzování vaší žádosti o odškodnění.

Často kladené otázky týkající se programu Allegro bezpečný nákup