Novinky a změny pro kupující v následujících měsících

Z hodnocení prodejce odstraníme dvě oblasti hodnocené hvězdičkami: soulad s popisem a zákaznický servis

Od: 18. února 2025

V současné době, když hodnotíte prodejce:

• uvádíte, zda doporučujete nakupovat v jeho obchodě – kliknutím na palec nahoru nebo palec dolů
• hodnotíte shodu s popisem a zákaznický servis – v závislosti na tom, jak jste spokojeni, můžete udělit 1 až 5 hvězdiček
• můžete přidat komentář nebo zdůvodnit své hodnocení – není to povinné pro doporučené nákupy.

Co změníme

Dne 18. února odebereme hvězdičky z hodnocení prodejce.

Co to pro vás znamená

• Kliknutím na palec nahoru nebo dolů nebo zanecháním komentáře dáte najevo, jak jste spokojeni či nespokojeni s nakupováním. Stále budete moci přidávat komentáře a zdůvodňovat svá hodnocení.
• V sekci O prodejci už nebudeme zobrazovat hvězdičky – nebudete si moct zkontrolovat, jak ostatní zákazníci hodnotili shodu s popisem a zákaznický servis. Stále však uvidíte všechna hodnocení prodejce za posledních 12 měsíců.

Proč to děláme

Náš výzkum ukazuje, že mnoho kupujících nepovažuje hvězdičky za užitečné. Informace o prodejci, které získávají z doporučení, jsou dostatečné. Proto jsme se pro zjednodušení procesu hodnocení rozhodli hvězdičky odebrat.

Další informace o recenzích a hodnoceních.

Odůvodnění: zlepšování provozu webových stránek a služeb pro prodejce a kupující (článek 14.1 Podmínek používání portálu Allegro, písmeno d).

Zaktualizujeme zásady ochrany soukromí společnosti Allegro

Od: 18. února 2025

V Příloze č. 5 Podmínek používání portálu Allegro budeme informovat, že:

• v souladu s předpisy proti praní špinavých peněz a financování terorismu nemůžeme doručovat zásilky osobám, které jsou na sankčních seznamech
• pokud máme oprávněné obavy o bezpečnost vašeho účtu nebo transakcí, můžeme vám k potvrzení vaší identity navrhnout použití ověřovacích služeb třetích stran
• k boji proti praní špinavých peněz a financování terorismu budeme využívat analytické podpůrné služby poskytované společností Regulatory DataCorp Limited se sídlem v Londýně, ve Velké Británii.

Provedeme také redakční úpravy.

Odůvodnění: ukládání určitých povinností státními orgány, zlepšování provozu webových stránek a služeb pro prodejce a kupující, bezpečnostní aspekty a redakční změny (články 14.1 Podmínek používání portálu Allegro, písmena b, d, h a k).

Upřesníme, jak třídíme recenze produktů

Recenze produktů jsou recenze produktů od zákazníků, kteří si daný produkt koupili.

V podmínkách používání portálu upřesníme, jak řadíme recenze produktů, když použijete filtr užitečné. Když to uděláte, zobrazíme recenze podle algoritmu relevance, který zohledňuje několik faktorů. Díky algoritmu se recenze obsahující důležité informace o produktu zobrazují výše v seznamu. Takové recenze pomáhají kupujícím rozhodnout se, zda by si daný produkt měli koupit.

Jaké faktory bereme v úvahu při řazení recenzí od nejužitečnějších:

• kdy byla daná recenze přidána
• jak je recenze dlouhá
• zda recenze obsahuje obrázek produktu
• zda kupující uvedl klady a/nebo zápory produktu
• kolik prodejců označilo recenzi jako užitečnou palcem nahoru
• zda se počet hvězdiček blíží průměrnému hodnocení produktu
• doporučené procento prodejce, od kterého byl produkt zakoupen
• jazyk recenze: například na allegro.cz se budou recenze psané v češtině zobrazovat výše, na allegro.pl se zobrazí výše ty napsané v polštině.

Odůvodnění: zlepšování provozu webových stránek a služeb pro prodejce a kupující (článek 14.1 Podmínek používání portálu Allegro, písmeno d).

Zjednodušíme a zautomatizujeme vrácení peněz po zrušení objednávky

Od: 31. března 2025

Co je zrušení objednávky a odstoupení od smlouvy

Můžete zrušit svou objednávku. Můžete to udělat na záložce Historie nákupů. Zrušit objednávku můžete před tím, než prodejce:

• změní stav objednávky na Zpracovává se, Připravena k odeslání nebo Odeslána
• přidá k objednávce sledovací číslo.

Když zrušíte nákup, prodejce má 2 pracovní dny na to, aby vám vrátil peníze.

Pokud nejste podnikatel, můžete také odstoupit od smlouvy. Když odstoupíte od smlouvy, má prodejce 7 kalendářních dnů ode dne, kdy dostal vrácené zboží, na to, aby vám vrátil peníze.

Zrušení nákupu se rovná odstoupení od smlouvy – proto je podle zákona možné pouze pokud nakupujete jako spotřebitel.

Co změníme

Vrácení peněz bude automatické – jakmile zrušíte nákup nebo odstoupíte od smlouvy, pokusíme se vám vrátit částku za objednávku. Díky tomu dostanete své peníze zpět rychleji. Pokud nedostanete peníze zpět během 2 pracovních dní od zrušení objednávky nebo do 7 kalendářních dnů od odstoupení od smlouvy, automaticky podáme žádost Allegro Protect – jakmile ji přijmeme, dostanete peníze zpět během 2 dní. Odůvodnění: zlepšování provozu webových stránek a služeb pro prodejce a kupující (článek 14.1 Podmínek používání portálu Allegro, písmeno d)

Zaktualizujeme ustanovení, která se týkají platebních operátorů

Od: 31. března 2025

Co změníme v Příloze č. 7B, která tvoří Podmínky služby Przelewy24.

Zaktualizujeme výši základního kapitálu společnosti PayPro S.A., která je subjektem poskytujícím službu Przelewy24 – z 5 476 300,00 PLN na 4 737 100,00 PLN.

Co změníme v Příloze č. 7C, která tvoří Smluvní podmínky Allegro Finance

• Popíšeme, jak tato služba funguje pro kupující.
• Zaktualizujeme výši základního kapitálu společnosti Allegro Finance Sp. z o.o., což je subjekt poskytující službu Allegro Finance – z 1 550 000,00 PLN na 2 750 000,00 PLN.

Co změníme v Allegro Finance sp. z o.o. Zásadách ochrany osobních údajů

• Doplníme ustanovení o tom, že – kvůli uplatňování opatření na zajištění finanční bezpečnosti – můžeme zpracovávat údaje, které se týkají zastávání politických funkcí nebo spojení s takovými pozicemi.
• Rozšíříme rozsah osobních údajů, které zpracováváme.
• Doplníme informaci, že pokud je transakce provedena ve prospěch subjektu mimo EHP nebo na bankovní účet vedený finanční institucí mimo EHP, můžeme jednorázově přenést osobní údaje mimo EHP (pro zpracování této transakce).

Odůvodnění: zlepšování provozu webových stránek a služeb pro prodejce a kupující, předcházení podvodům a redakční změny (článek 14.1 Podmínek používání portálu Allegro, písmeno d, g a k).