Kde můžete zkontrolovat recenze produktu a jak je přidáte

Recenze produktu najdete na každé stránce produktu (vyjma případů, kdy u daného produktu nejsou žádné recenze).

Průměrné Hodnocení produktu a celkový počet recenzí pod názvem produktu najdete v sekci Recenze produktu.

Hned pod průměrným hodnocením můžete recenze filtrovat. Tak snadno a rychle zkontrolujete názory ostatních kupujících na produkt, který vás zajímá.

Pokud se chcete podívat na recenze seřazené podle počtu udělených hvězdiček, vyberte filtr Hodnocení a rozbalte menu.

Recenze produktů můžete také třídit:

• od nejnovějších – zobrazujeme recenze v pořadí, v jakém byly přidány
• od nejužitečnějších – zobrazujeme recenze podle algoritmu, který zohledňuje několik faktorů. Díky algoritmu se výše v seznamu zobrazují recenze, které obsahují důležité informace o produktu a pomáhají kupujícím rozhodnout se, zda si jej mají koupit.

Jaké faktory bereme v úvahu při řazení recenzí od nejužitečnějších:

• kdy byla přidána daná recenze
• jak dlouhá je recenze
• zda recenze obsahuje obrázek produktu
• zda kupující zmínil klady a/nebo zápory produktu
• kolik prodejců označilo recenzi jako užitečnou palcem nahoru
• zda se počet hvězdiček blíží průměrnému hodnocení produktu
• procento doporučení prodejce, od kterého byl produkt zakoupen
• jazyk recenze: například na allegro.cz se budou výše zobrazovat recenze psané česky, na allegro.pl – se zobrazí výše ty psané polsky.

Některé recenze byly napsány v jiném jazyce – v takovém případě uvidíte zprávu přeloženo strojově z polštiny a pokud kliknete na [zobrazit původní text], ukážeme vám recenzi v původním jazyce.

Počítáme aritmetický průměr všech hodnocení daného produktu. Bereme v úvahu pouze hodnocení po potvrzených nákupech, bez ohledu na to, který prodejce produkt prodal. Nebereme v úvahu hodnocení, která byla odstraněna na žádost kupujícícího v souladu s našimi Podmínkami používání portálu Allegro.

Po koupi můžete ohodnotit produkt – máte na to až 360 dní.

Recenzi produktu můžete přidat:

• po tom, co si vyzvednete zásilku – jakmile se její stav v Historii nákupů změní na Zásilka vyzvednuta nebo
• po 7 dnech od nákupu, pokud jste si vybrali způsob doručení, u kterého automaticky nesledujeme zásilku a doručení.

V rámci recenze můžete:

• udělit 1 až 5 hvězdiček
• napsat recenzi daného produktu
• vypsat klady a zápory produktu
• přidat fotografie.

Můžete přidat recenzi s fotografií:

• přímo na domovské stránce Allegra – vyberte Nákupy, klikněte na Ohodnotit produkty. V sekci Moje recenze produktu uvidíte tři záložky:
  • Čekající na hodnocení – se seznamem produktů, které můžete ohodnotit, pokud neuplynulo 360 dní od nákupu
  • Ohodnocené – se seznamem produktů, které jste už ohodnotili hvězdičkami nebo recenzí. Na tomto seznamu jsou produkty, které jste koupili za posledních 360 dní. Pokud jste při hodnocení použili jen hvězdičky, můžete využít možnost Přidat recenzi a doplnit zbývající části recenze, například fotografie. Nemůžete už ale změnit počet hvězdiček.
  • Přeskočené – se seznamem produktů, které jste označili štítkem Ohodnotit později. Záložka se vám nebude zobrazovat, pokud jste si neuložili žádné produkty na ohodnocení později.

• u zakoupeného produktu na záložce Historie nákupů klikněte na [ohodnotit produkt] – tuto možnost uvidíte pod každým produktem, který můžete ohodnotit (který jste ještě neohodnotili a který už byl doručen) nebo klikněte na rozbalovací menu a vyberte Ohodnotit produkt.

• V Informacích o nákupu v záložce Historie nákupů klikněte na [ohodnotit prodejce] pod stavem zásilky – uvidíte produkty k hodnocení poté, co ohodnotíte prodejce.

Produkt můžete ohodnotit pomocí hvězdiček. 1 hvězdička je nejnižší hodnocení, 5 hvězdiček je nejvyšší.

Pokud kliknete na Ohodnotit produkt, můžete zanechat:

• komentář k produktu
• klady a zápory produktu
• obrázky produktu, který jste si zakoupili.

Můžete přidat recenzi s fotografií:

• přímo na domovské stránce Allegra ― vyberte Nákupy a klikněte na Ohodnotit produkty

• v záložce Historie nákupů klikněte vedle vybraného produktu na [ohodnotit produkt] — tuto možnost najdete pod každým produktem, který můžete hodnotit (který jste ještě nehodnotili a který již byl doručen) nebo klikněte na rozbalovací nabídku a vyberte Ohodnotit produkt.

• v Informace o nákupu na záložce Historie nákupů klikněte na [ohodnotit prodejce] pod stavem zásilky – po ohodnocení prodejce uvidíte produkty k hodnocení

Můžete ohodnotit recenze produktu od ostatních kupujících. Na základě tohoto hodnocení je řadíme od nejvíce po nejméně užitečnou a v tomto pořadí je i zobrazujeme na stránce produktu. Díky tomu snáze najdete hodnotné recenze produktů, které vás zajímají.

Chcete-li ohodnotit recenze produktu od jiného kupujícího, klikněte na ikonu palce nahoru – pokud považujete názor za užitečný.

Další informace

• Recenze produktů mohou hodnotit pouze kupující, kteří v průběhu posledních 12 měsíců alespoň jednou nakoupili na stránce Allegro – dokončili objednávku, zaplatili za ni a vyzvedli si ji.
• Kupující může každou recenzi ohodnoti pouze jednou.

Hodnocení počítáme z aritmetického průměru všech hodnocení daného výrobku. V potaz bereme pouze ta hodnocení, u kterých máme potvrzení o nákupu. Do výsledku započítáváme hodnocení všech produktů bez ohledu na to, od kterého prodejce byl výrobek zakoupen. Z hodnocení jsou vyčleněna ta hodnocení, které byla na žádost kupujícího odstraněna v souladu s Podmínkami používání portálu Allegro.

Recenze odstraňujeme v těchto případech:

• jeden kupující ohodnotil stejný produkt dvakrát
• recenze se týká jiného produktu
• je urážlivá, porušuje pravidla spravedlivé konkurence, obsahuje osobní údaje, reklamní obsah nebo výrazy, které jsou uvedeny v Podmínkách používání portálu jako zakázané
• je v rozporu se zákony, morálními principy nebo uráží náboženské cítění
• porušuje vlastnická nebo autorská práva, obchodní tajemství, duševní vlastnictví nebo práva týkající se ochrany osobních údajů
• ne týká se produktu, ale samotné transakce a jejího průběhu – na příklad doručení, zákaznického servisu apod.
• byl přidána kupujícím s pozastaveným kontem
• máme podezření, že recenzi nepřidal člověk, ale robot
• máme podezření, že recenze byla přidána pouze za účelem podhodnocení nebo nadhodnocení produktu
• obsahuje pouze obsah filmu, knihy, CD apod.
• je úplně nebo částečně okopírovaná od jiných zákazníků či výrobce produktu nebo z jiných dostupných zdrojů
• obsahuje speciální znaky, které znemožňují čtení obsahu – netýká se speciálních znaků typických pro jazyk, ve kterém je recenze napsaná.

Když odstraníme vaší recenzi, dáme vám o tom vědět e-mailem. Ten bude obsahovat následující:

• důvod pro odstranění recenze
• možnost obnovení recenze. Pokud chcete, můžete recenzi upravit – my ji poté znovu zveřejníme. Stačí, když kliknete na tlačítko [upravit recenzi] v e-mailu od nás a napíšete novou recenzi – v souladu s návodem uvedeným v e-mailu.

Recenzi můžete upravit jen jednou.