Zavedli jsme změny pro kupující na 18. února

Z hodnocení prodejce jsme odstranili dvě oblasti hodnocené hvězdičkami: soulad s popisem a zákaznický servis

Když jste dříve hodnotili prodejce:

• uváděli jste, zda doporučujete nakupovat v jeho obchodě – kliknutím na palec nahoru nebo palec dolů
• hodnotili jste shodu s popisem a zákaznický servis – v závislosti na tom, jak jste byli spokojeni, jste mohli udělit 1 až 5 hvězdiček
• mohli jste přidat komentář nebo zdůvodnit své hodnocení – nebylo to povinné pro doporučené nákupy.

Co jsme změnili

Dne 18. února jsme odebrali hvězdičky z hodnocení prodejce.

Co to pro vás znamená

• Kliknutím na palec nahoru nebo dolů nebo zanecháním komentáře dáte najevo, jak jste spokojeni či nespokojeni s nakupováním. Stále budete moci přidávat komentáře a zdůvodňovat svá hodnocení.
• V sekci O prodejci už nezobrazujeme hvězdičky – nemůžete si zkontrolovat, jak ostatní zákazníci hodnotili shodu s popisem a zákaznický servis. Stále však uvidíte všechna hodnocení prodejce za posledních 12 měsíců.

Proč jsme to udělali

Náš výzkum ukazuje, že mnoho kupujících nepovažuje hvězdičky za užitečné. Informace o prodejci, které získávají z doporučení, jsou dostatečné. Proto jsme se pro zjednodušení procesu hodnocení rozhodli hvězdičky odebrat.

Další informace o recenzích a hodnoceních.

Odůvodnění: zlepšování provozu webových stránek a služeb pro prodejce a kupující (článek 14.1 Podmínek používání portálu Allegro, písmeno d).

Zaktualizovali jsme zásady ochrany soukromí společnosti Allegro

V Příloze č. 5 Podmínek používání portálu Allegro informujeme, že:

• v souladu s předpisy proti praní špinavých peněz a financování terorismu nemůžeme doručovat zásilky osobám, které jsou na sankčních seznamech
• pokud máme oprávněné obavy o bezpečnost vašeho účtu nebo transakcí, můžeme vám k potvrzení vaší identity navrhnout použití ověřovacích služeb třetích stran
• k boji proti praní špinavých peněz a financování terorismu budeme využívat analytické podpůrné služby poskytované společností Regulatory DataCorp Limited se sídlem v Londýně, ve Velké Británii.

Provedli jsme také redakční úpravy.

Odůvodnění: ukládání určitých povinností státními orgány, zlepšování provozu webových stránek a služeb pro prodejce a kupující, bezpečnostní aspekty a redakční změny (články 14.1 Podmínek používání portálu Allegro, písmena b, d, h a k).

Upřesnili jsme, jak třídíme recenze produktů

Recenze produktů jsou recenze produktů od zákazníků, kteří si daný produkt koupili.

V podmínkách používání portálu jsme upřesnili, jak řadíme recenze produktů, když použijete filtr užitečné. Když to uděláte, zobrazíme recenze podle algoritmu relevance, který zohledňuje několik faktorů. Díky algoritmu se recenze obsahující důležité informace o produktu zobrazují výše v seznamu. Takové recenze pomáhají kupujícím rozhodnout se, zda by si daný produkt měli koupit.

Jaké faktory bereme v úvahu při řazení recenzí od nejužitečnějších:

• kdy byla daná recenze přidána
• jak je recenze dlouhá
• zda recenze obsahuje obrázek produktu
• zda kupující uvedl klady a/nebo zápory produktu
• kolik prodejců označilo recenzi jako užitečnou palcem nahoru
• zda se počet hvězdiček blíží průměrnému hodnocení produktu
• doporučené procento prodejce, od kterého byl produkt zakoupen
• jazyk recenze: například na allegro.cz se budou recenze psané v češtině zobrazovat výše, na allegro.pl se zobrazí výše ty napsané v polštině.

Odůvodnění: zlepšování provozu webových stránek a služeb pro prodejce a kupující (článek 14.1 Podmínek používání portálu Allegro, písmeno d).