Kde můžete zkontrolovat recenze produktu a jak je přidáte

Recenze produktu najdete na každé stránce produktu (vyjma případů, kdy u daného produktu nejsou žádné recenze).

Průměrné Hodnocení produktu a celkový počet recenzí pod názvem produktu najdete v sekci Recenze produktu.

Hned pod průměrným hodnocením můžete recenze filtrovat. Tak snadno a rychle zkontrolujete názory ostatních kupujících na produkt, který vás zajímá.

Pokud se chcete podívat na recenze seřazené podle počtu udělených hvězdiček, vyberte filtr Hodnocení a rozbalte menu.

Recenze produktů můžete také třídit:

• od nejnovějších – zobrazujeme recenze v pořadí, v jakém byly přidány
• od nejužitečnějších – zobrazujeme recenze podle algoritmu, který zohledňuje několik faktorů. Díky algoritmu se výše v seznamu zobrazují recenze, které obsahují důležité informace o produktu a pomáhají kupujícím rozhodnout se, zda si jej mají koupit.

Jaké faktory bereme v úvahu při řazení recenzí od nejužitečnějších:

• kdy byla přidána daná recenze
• jak dlouhá je recenze
• zda recenze obsahuje obrázek produktu
• zda kupující zmínil klady a/nebo zápory produktu
• kolik prodejců označilo recenzi jako užitečnou palcem nahoru
• zda se počet hvězdiček blíží průměrnému hodnocení produktu
• procento doporučení prodejce, od kterého byl produkt zakoupen
• jazyk recenze: například na allegro.cz se budou výše zobrazovat recenze psané česky, na allegro.pl – se zobrazí výše ty psané polsky.

Některé recenze byly napsány v jiném jazyce – v takovém případě uvidíte zprávu přeloženo strojově z polštiny a pokud kliknete na [zobrazit původní text], ukážeme vám recenzi v původním jazyce.

Jak počítáme hodnocení produktů

Počítáme aritmetický průměr všech hodnocení daného produktu. Bereme v úvahu pouze hodnocení po potvrzených nákupech, bez ohledu na to, který prodejce produkt prodal. Nebereme v úvahu hodnocení, která byla odstraněna na žádost kupujícícího v souladu s našimi Podmínkami používání portálu Allegro.

Po koupi můžete ohodnotit produkt. Můžete to udělat několika způsoby.

Chcete-li rychle přidat krátkou recenzi produktu – aniž byste specifikovali klady a zápory a připojovali fotografie – můžete to udělat při Hodnocení prodejce.

Pokud chcete ke své recenze připojit fotografie, klikněte na Ohodnotit produkt. Tuto možnost najdete na několika místech:

• přímo v Moje Allegro

• u zakoupeného produktu na kartě Historie nákupů

• v mobilní aplikaci Allegro.

Produkt můžete ohodnotit pomocí hvězdiček. 1 hvězdička je nejnižší hodnocení, 5 hvězdiček je nejvyšší.

Pokud kliknete na Ohodnotit produkt, můžete zanechat:

• komentář k produktu
• klady a zápory produktu
• obrázky produktu, který jste si zakoupili.

Můžete přidat recenzi s fotografií:

• přímo na domovské stránce Allegra ― vyberte Nákupy a klikněte na Ohodnotit produkty

• v záložce Historie nákupů klikněte vedle vybraného produktu na [ohodnotit produkt] — tuto možnost najdete pod každým produktem, který můžete hodnotit (který jste ještě nehodnotili a který již byl doručen) nebo klikněte na rozbalovací nabídku a vyberte Ohodnotit produkt.

• v Informace o nákupu na záložce Historie nákupů klikněte na [ohodnotit prodejce] pod stavem zásilky – po ohodnocení prodejce uvidíte produkty k hodnocení

Můžete ohodnotit recenze produktu od ostatních kupujících. Na základě tohoto hodnocení je řadíme od nejvíce po nejméně užitečnou a v tomto pořadí je i zobrazujeme na stránce produktu. Díky tomu snáze najdete hodnotné recenze produktů, které vás zajímají.

Chcete-li ohodnotit recenze produktu od jiného kupujícího, klikněte na:

• ikonu palce nahoru – pokud považujete názor za užitečný nebo
• ikonu palce dolů – pokud vám připadá, že recenze není užitečná.

Další informace

• Recenze produktů mohou hodnotit pouze kupující, kteří v průběhu posledních 12 měsíců alespoň jednou nakoupili na stránce Allegro – dokončili objednávku, zaplatili za ni a vyzvedli si ji.
• Kupující může každou recenzi ohodnoti pouze jednou.

Hodnocení počítáme z aritmetického průměru všech hodnocení daného výrobku. V potaz bereme pouze ta hodnocení, u kterých máme potvrzení o nákupu. Do výsledku započítáváme hodnocení všech produktů bez ohledu na to, od kterého prodejce byl výrobek zakoupen. Z hodnocení jsou vyčleněna ta hodnocení, které byla na žádost kupujícího odstraněna v souladu s Podmínkami používání portálu Allegro.

Recenze odstraňujeme v těchto případech:

• jeden kupující ohodnotil stejný produkt dvakrát
• recenze se týká jiného produktu
• je urážlivá, porušuje pravidla spravedlivé konkurence, obsahuje osobní údaje, reklamní obsah nebo výrazy, které jsou uvedeny v Podmínkách používání portálu jako zakázané
• je v rozporu se zákony, morálními principy nebo uráží náboženské cítění
• porušuje vlastnická nebo autorská práva, obchodní tajemství, duševní vlastnictví nebo práva týkající se ochrany osobních údajů
• ne týká se produktu, ale samotné transakce a jejího průběhu – na příklad doručení, zákaznického servisu apod.
• byl přidána kupujícím s pozastaveným kontem
• máme podezření, že recenzi nepřidal člověk, ale robot
• máme podezření, že recenze byla přidána pouze za účelem podhodnocení nebo nadhodnocení produktu
• obsahuje pouze obsah filmu, knihy, CD apod.
• je úplně nebo částečně okopírovaná od jiných zákazníků či výrobce produktu nebo z jiných dostupných zdrojů
• obsahuje speciální znaky, které znemožňují čtení obsahu – netýká se speciálních znaků typických pro jazyk, ve kterém je recenze napsaná.

Když odstraníme vaší recenzi, dáme vám o tom vědět e-mailem. Ten bude obsahovat následující:

• důvod pro odstranění recenze
• možnost obnovení recenze. Pokud chcete, můžete recenzi upravit – my ji poté znovu zveřejníme. Stačí, když kliknete na tlačítko [upravit recenzi] v e-mailu od nás a napíšete novou recenzi – v souladu s návodem uvedeným v e-mailu.

Recenzi můžete upravit jen jednou.