Kde můžete zkontrolovat recenze produktu a jak je přidáte

Recenze produktu najdete na každé stránce produktu (vyjma případů, kdy u daného produktu nejsou žádné recenze). U každé recenze na seznamu zobrazujeme také login prodejce, od kterého zákazník produkt koupil.

Průměrné Hodnocení produktu a celkový počet recenzí pod názvem produktu najdete v sekci Recenze produktu.

Po kliknutí na [zobrazit více recenzí] můžete recenze třídit podle vybraných kritérií. Tak snadno a rychle zkontrolujete názory ostatních kupujících na produkt, který vás zajímá. Možnost třízení najdete na stránce Recenze produktu – přímo pod průměrným hodnocením.

Pokud se chcete podívat na recenze seřazené podle počtu udělených hvězdiček, vyberte filtr Hodnocení a rozbalte menu.

Recenze produktů můžete také třídit:

• od nejnovějších – zobrazujeme recenze v pořadí, v jakém byly přidány
• od nejužitečnějších – zobrazujeme recenze podle algoritmu, který zohledňuje několik faktorů. Díky algoritmu se výše v seznamu zobrazují recenze, které obsahují důležité informace o produktu a pomáhají kupujícím rozhodnout se, zda si jej mají koupit.

Jaké faktory bereme v úvahu při řazení recenzí od nejužitečnějších:

• kdy byla přidána daná recenze
• jak dlouhá je recenze
• zda recenze obsahuje obrázek produktu
• zda kupující zmínil klady a/nebo zápory produktu
• kolik prodejců označilo recenzi jako užitečnou palcem nahoru
• zda se počet hvězdiček blíží průměrnému hodnocení produktu
• procento doporučení prodejce, od kterého byl produkt zakoupen
• jazyk recenze: například na allegro.cz se budou výše zobrazovat recenze psané česky, na allegro.pl – se zobrazí výše ty psané polsky.

Některé recenze byly napsány v jiném jazyce – v takovém případě uvidíte zprávu přeloženo strojově z polštiny a pokud kliknete na [zobrazit původní text], ukážeme vám recenzi v původním jazyce.

Počítáme aritmetický průměr všech hodnocení daného produktu. Bereme v úvahu pouze hodnocení po potvrzených nákupech, bez ohledu na to, který prodejce produkt prodal. Nebereme v úvahu hodnocení, která byla odstraněna na žádost kupujícícího nebo v souladu s našimi Podmínkami používání portálu Allegro.

Na ohodnocení produktu máte maximálně 360 dní od nákupu hodnoceného prodktu.

Recenzi produktu můžete přidat:

• po tom, co si vyzvednete zásilku – jakmile se její stav v Historii nákupů změní na Zásilka vyzvednuta nebo
• po 7 dnech od nákupu, pokud jste si vybrali způsob doručení, u kterého automaticky nesledujeme zásilku a doručení.

V rámci recenze můžete:

• udělit 1 až 5 hvězdiček
• napsat recenzi daného produktu
• vypsat klady a zápory produktu
• přidat reálné fotografie.

Recenzi s fotografií můžete přidat:

• přímo na domovské stránce Allegra – vyberte Nákupy, klikněte na Ohodnotit produkty. V sekci Moje recenze produktu uvidíte tři záložky:
  • Čekající na hodnocení – se seznamem produktů, které můžete ohodnotit, pokud neuplynulo 360 dní od nákupu
  • Ohodnocené – se seznamem produktů, které jste už ohodnotili hvězdičkami nebo recenzí. Na tomto seznamu jsou produkty, které jste koupili za posledních 360 dní. Pokud jste při hodnocení použili jen hvězdičky, můžete využít možnost Přidat recenzi a doplnit zbývající části recenze, například fotografie. Nemůžete už ale změnit počet hvězdiček. Pokud to chcete udělat, využijte možnost upravy recenzí.
  • Přeskočené – se seznamem produktů, které jste označili štítkem Ohodnotit později. Záložka se vám nebude zobrazovat, pokud jste si neuložili žádné produkty na ohodnocení později.

• u zakoupeného produktu na záložce Historie nákupů klikněte na [ohodnotit produkt] – tuto možnost uvidíte pod každým produktem, který můžete ohodnotit (který jste ještě neohodnotili a který už byl doručen) nebo klikněte na rozbalovací menu a vyberte Ohodnotit produkt.

• V Informacích o nákupu v záložce Historie nákupů klikněte na [ohodnotit prodejce] pod stavem zásilky – uvidíte produkty k hodnocení poté, co ohodnotíte prodejce.

Ohodnoťte později nebo nehodnoťte vůbec

Pokud v danou chvíli nechcete zatím zakoupený produkt hodnotit, klikněte na [ohodnotit později]. Tento produkt přesuneme do záložky Přeskočené, kde bude k dispozici po 360 dní od data nákupu.

Produkt můžete ohodnotit pomocí hvězdiček. 1 hvězdička je nejnižší hodnocení, 5 hvězdiček je nejvyšší.

Pokud kliknete na Ohodnotit produkt, můžete zanechat:

• komentář k produktu
• klady a zápory produktu
• obrázky produktu, který jste si zakoupili.

Můžete přidat recenzi s fotografií:

• přímo na domovské stránce Allegra – vyberte Nákupy a klikněte na Ohodnotit produkty

• v záložce Historie nákupů klikněte vedle vybraného produktu na [ohodnotit produkt] — tuto možnost najdete pod každým produktem, který můžete hodnotit (který jste ještě nehodnotili a který již byl doručen) nebo klikněte na rozbalovací nabídku a vyberte Ohodnotit produkt.

• v Informace o nákupu na záložce Historie nákupů klikněte na [ohodnotit prodejce] pod stavem zásilky – po ohodnocení prodejce uvidíte produkty k hodnocení

Pokud chcete, můžete jednou upravit každou recenzi, kterou jste konkrétnímu produktu udělili. Můžete změnit počet hvězdiček, obsah recenze, klady i zápory a také fotografie.

Když upravujete recenzi, zobrazíme vám takovouto informaci – uvidíte ji pouze vy. Díky tomu si můžete snadno zkontrolovat, které recenze už upravovat nemůžete.

Pokud odstraníme recenzi, kterou jste upravili, nebudeme ji už moci obnovit – protože jste vyčerpali možnost jednorázové úpravy, která umožňuje obnovení recenze.

Můžete ohodnotit recenze produktu od ostatních kupujících. Na základě tohoto hodnocení je řadíme od nejvíce po nejméně užitečnou a v tomto pořadí je i zobrazujeme na stránce produktu. Díky tomu snáze najdete hodnotné recenze produktů, které vás zajímají.

Chcete-li ohodnotit recenze produktu od jiného kupujícího, klikněte na ikonu palce nahoru – pokud považujete názor za užitečný.

Další informace

• Recenze produktů mohou hodnotit pouze kupující, kteří v průběhu posledních 12 měsíců alespoň jednou nakoupili na stránce Allegro – dokončili objednávku, zaplatili za ni a vyzvedli si ji.
• Kupující může každou recenzi ohodnoti pouze jednou.

Recenze odstraňujeme v těchto případech:

• je to další recenze stejného produktu od stejného kupujícícho
• recenze se týká jiného produktu
• porušuje pravidla spravedlivé konkurence, obsahuje osobní údaje, reklamní obsah nebo výrazy, které jsou uvedeny v Podmínkách používání portálu jako zakázané
• je v rozporu se zákony, morálními principy nebo uráží náboženské cítění
• porušuje vlastnická nebo autorská práva, obchodní tajemství, duševní vlastnictví nebo práva týkající se ochrany osobních údajů
• netýká se produktu, ale samotné transakce a jejího průběhu – například doručení, zákaznického servisu apod.
• byl přidána kupujícím s pozastaveným kontem
• recenzi nepřidal člověk, ale robot
• recenze byla přidána pouze za účelem podhodnocení nebo nadhodnocení produktu
• obsahuje pouze obsah filmu, knihy, CD apod.
• je úplně nebo částečně okopírovaná od jiných zákazníků či výrobce produktu nebo z jiných dostupných zdrojů
• obsahuje speciální znaky, které znemožňují čtení obsahu – netýká se speciálních znaků typických pro jazyk, ve kterém je recenze napsaná
• byla přidána výměnou za finanční nebo nefinanční výhody.

Když odstraníme vaší recenzi, dáme vám o tom vědět e-mailem. Ten bude obsahovat následující:

• důvod pro odstranění recenze
• možnost odvolání se proti našemu rozhodnutí
• možnost obnovení recenze. Pokud chcete, můžete recenzi upravit – my ji poté znovu zveřejníme. Stačí, když kliknete na tlačítko [upravit recenzi] v e-mailu od nás a napíšete novou recenzi – v souladu s návodem uvedeným v e-mailu.

Recenzi můžete upravit jen jednou.