Dbáme na vaše soukromí
Pomocí souborů cookie a souvisejících technologií (např. pixely, SDK) a zpracováním vašich údajů (včetně jedinečných identifikátorů, údajů o prohlížeči) můžeme lépe přizpůsobit zobrazovaný obsah vašim potřebám.Pokud udělíte souhlas s ukládáním informací na vašem koncovém zařízení, s poskytnutím přístupu k údajům a s jejich zpracováním, včetně oblasti profilování, trhu a statistické analýzy, bude pro vás vyhledávání na Allegru snazší.Správcem vašich osobních údajů je společnost Allegro nebo v některých případech naši partneři 17 partneři), mezi něž patří „IAB Europe Trusted Partners“ (9 partneři). Informace o účelech zpracování osobních údajů našimi partnery naleznete v jejich zásadách ochrany osobních údajů.Vaše volby týkající se souborů cookie vybrané po přihlášení na platformě jsou s vaším účtem Allegro spojeny a použijí se, i když se ke svému účtu přihlásíte z jiného zařízení nebo prohlížeče.
My a naši partneři můžeme zpracovávat osobní údaje pro následující účely:
Ukládání a/nebo přístup k informacím v zařízení. Personalizovaná reklama a obsah, měření reklam a obsahu, průzkum publika a rozvoj služeb. Zajištění bezpečnosti, předcházení a zjišťování podvodů a odstraňování chyb. Poskytování a zobrazování reklamy a obsahu. Ukládání a sdělování voleb ochrany osobních údajů. Přiřazování a kombinování údajů z jiných zdrojů údajů. Propojení různých zařízení. Identifikace zařízení na základě automaticky přenášených informací.
Zpracováváme vaše osobní údaje také proto, abyste mohli procházet naše webové stránky snadněji.Účely zpracování jsou podrobně popsány v okně nastavení, které se zobrazí po stisknutí tlačítka „UPRAVIT SOUHLASY“, a v Zásadách používání souborů cookie.Souhlas je dobrovolný a platí po dobu 12 měsíců. Můžete jej kdykoli odvolat nebo obnovit v záložce Nastavení souborů cookie. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování vycházejícího ze souhlasu, který byl dán před jeho odvoláním.
Pokud máte problém s nákupem, například vám zásilka nebyla doručena, po zrušení nákupu jste nedostali peníze zpátky nebo máte problémy s vrácením nákupu – nahlaste to prodejci na záložce Historie nákupů.
V hlášení můžete:
- uvést, jakého produktu se problém týká
- popsat situaci
- přidat potřebné dokumenty a fotografie.
Svá hlášení a odpověď prodejce uvidíte v Centru zpráv.
Pokud se s prodejcem nedohodnete, přidejte do konverzace našeho zaměstnance. Pomůžeme vám oběma najít řešení.
Jak nahlásit problém s nákupem
- Vyhledejte objednávky na záložce Historie nákupů.
- Rozbalte Informace o nákupu
- Klikněte na [xpodat reklamaci nebo zadat hlášení].
- Vyberte důvod hlášení:
- Vyberte, kterého konkrétně produktu a kolika kusů produktu se problém týká.
Vaše hlášení odešleme prodejci. Uvidíte ho v Centru zpráv na záložce xNákupy.
Jaké jsou časové rámce pro nahlášení a řešení problému s nákupem
| Od 1 hodiny do 2 let od nákupu | Během této doby můžete nahlásit problém s nákupem. |
|---|---|
| 24 hodin | Během této doby můžete nahlásit problém s nákupem. Doba, kterou má prodejce na odpověď na vaši první zprávu (kromě sobot, nedělí a státních svátků). |
| 7 dní | Během této doby můžete nahlásit problém s nákupem. Doba, kterou má prodejci na vyřešení hlášení, v případě, že: zásilka má zpoždění zásilka se ztratila v zásilce chyběl produkt. |
| 14 dní | Během této doby můžete nahlásit problém s nákupem. Doba, kterou má prodejce na vyřešení hlášení týkajícího se jiných problémů. |
V jakých případech se náš zaměstnanec podílí na řešení problému
Do konverzace se zapojíme pouze tehdy, když to budete potřebovat. Pokud chcete do konverzace přidat našeho zaměstnance, klikněte na tlačítko [xCentrum pomoci Allegro] v otevřeném vlákně v Centru zpráv. Zaměstnanec Allegra bude nestranný a pomůže oběma stranám najít řešení.
Pokud nedostaneme informace, které nám umožní automaticky uzavřít hlášení po 7 nebo 14 dnech, napíšeme vám zprávu. Poté nám dáte vědět, zda problém stále přetrvává. Pokud ano, navrhneme vám, abyste využili program Allegro bezpečný nákup nebo se obrátili na jednoho z našich zaměstnanců.
Kolik problémů můžete nahlásit s jednou objednávkou
V daném okamžiku můžete otevřít pouze jedno vlákno na každý produkt z objednávky. To znamená, že když máte problémy s jinými produkty ze stejné objednávky, můžete pro ně otevřít samostatná vlákna (pro různé produkty nebo jiné kusy stejného produktu).
Kdy vaše hlášení uzavřeme automaticky
Uděláme to, pokud:
- prodejce odešle zásilku a produkt vám přijde
- prodejce vám vrátí plnou částku za objednávku
- jak vy, tak prodejce přestanete komunikovat (uvidíme, že nikdo z vás není aktivní).
Pokud vlákno uzavřeme, ale problém se nevyřeší nebo se bude opakovat – můžete:
- znovu otevřít stejné vlákno – pokud vyberete stejný důvod a produkt
- vytvořit nové vlákno.
Můžete to udělat do 2 let od nákupu.
