Jak kontaktovat prodejce

Prodejce na Allegru můžete kontaktovat několika způsoby:

• kliknutím na Zeptat se - zprávy, které odešlete prodejci následně naleznete v Centru zpráv
• kliknutím na Zeptat se na nákup - zprávy, které odešlete prodejci následně naleznete v Centru zpráv
• přes Centrum zpráv - zprávy, které odešlete prodejci následně naleznete v Centru zpráv
• zahájením diskuze.

Zeptat se

Pokud chcete prodejci před nákupem položit otázku, použijte možnost Zeptat se. Na pravé straně stránky s nabídkou produktu klikněte na podrobnosti o prodejci. Otevře se posuvný panel s tlačítkem [Zeptat se].

Tato možnost je k dispozici pouze pro registrované uživatele. Pokud se chcete zeptat na otázku, týkající se nabídky, nejprve se přihlaste ke svému účtu Allegro.

Zprávy, které odešlete prodejci prostřednictvím funkce Zeptat se jsou dostupné v Centru zpráv.

Zeptat se na nákup

Po nákupu můžete využít možnost Zeptat se na nákup. Najdete ji:

• po kliknutí na tři tečky vedle vybrané objednávky na záložce Historie nákupů
• v e-mailu, který vám zašleme po nákupu.

Když prodejce odpoví, uvidíte zprávu jak ve své e-mailové schránce, tak v Centru zpráv.

Centrum zpráv

Pokud nechcete odejít z webu nebo aplikace Allegro, kontaktujte prodejce prostřednictvím Centra zpráv.

Snadno se používá, protože kombinuje pohodlí chatu a možnosti e-mailu. Najdete zde všechny své zprávy prodejcům – odeslané e-mailem, skrze možnost Zeptat se a možnost Zeptat se na nákup. V Centru zpráv si také můžete přečíst odpověď prodejce a pokračovat v konverzaci. Budete upozorněni na všechny nové zprávy a budete k nim mít přístup po dobu 6 měsíců od kontaktování prodejce a v případě chatu s prodejcem v případě reklamace 3 roky a 6 měsíců..

Více informací o Centru zpráv najdete v tomto článku.

Chat s prodejcem

Pokud je produkt, který jste si objednali poškozený nebo v nesouladu se smlouvou, můžete ho reklamovat. V takovém případě za vás otevřeme chat mezi vámi a prodejcem. Přístup do něj budete mít z podrobností o nákupu nebo kliknutím na ikonu zprávy na domovské stránce Allegro.

Zprávy, které odešlete prodejci prostřednictvím této možnosti jsou dostupné v Centru zpráv.

Diskuze

Pokud vámi objednaný produkt neodpovídá smlouvě, neobdrželi jste zásilku nebo máte problémy s vrácením objednávky – zahajte diskuzi, ve které můžete s prodejcem vyřešit svůj problém.

Uveďte co nejvíce podrobností a nahrajte do diskuze všechny soubory potřebné k vysvětlení situace. Prodejce má na odpověď 24 hodin (kromě sobot, nedělí a svátků). Kdykoli nás můžete požádat, abychom do diskuze vstoupili a pomohli vám problém vyřešit.

Zjistěte více.

Co když prodejce neodpovídá na vaše zprávy

Níže se dozvíte, kolik času má prodejce na vaši odpověď nebo hlášení v závislosti na způsobu, kterým jste jej kontaktovali:

• Zeptat se – 24 hodin (kromě soboty, neděle a státních svátků)
• Zeptat se na nákup – 24 hodin (kromě soboty, neděle a státních svátků)
• Centrum zpráv - 24 hodin (kromě soboty, neděle a státních svátků)
• Diskuze – 24 hodin (kromě soboty, neděle a státních svátků)
• chat s prodejcem v případě reklamace - prodejce nemá konkrétní lhůtu pro odpověď, ale pokud v chatu neodpoví do 3 dnů, můžete nás požádat o pomoc.
• Pokud prodejce v chatu neodpoví v rámci stanovené lhůty, můžete nás požádat o pomoc.