Dbáme na vaše soukromí
Pomocí souborů cookie a souvisejících technologií (např. pixely, SDK) a zpracováním vašich údajů (včetně jedinečných identifikátorů, údajů o prohlížeči) můžeme lépe přizpůsobit zobrazovaný obsah vašim potřebám.Pokud udělíte souhlas s ukládáním informací na vašem koncovém zařízení, s poskytnutím přístupu k údajům a s jejich zpracováním, včetně oblasti profilování, trhu a statistické analýzy, bude pro vás vyhledávání na Allegru snazší.Správcem vašich osobních údajů je společnost Allegro nebo v některých případech naši partneři 18 partneři), mezi něž patří „IAB Europe Trusted Partners“ (9 partneři). Informace o účelech zpracování osobních údajů našimi partnery naleznete v jejich zásadách ochrany osobních údajů.Vaše volby týkající se souborů cookie vybrané po přihlášení na platformě jsou s vaším účtem Allegro spojeny a použijí se, i když se ke svému účtu přihlásíte z jiného zařízení nebo prohlížeče.
My a naši partneři můžeme zpracovávat osobní údaje pro následující účely:
Ukládání a/nebo přístup k informacím v zařízení. Personalizovaná reklama a obsah, měření reklam a obsahu, průzkum publika a rozvoj služeb. Zajištění bezpečnosti, předcházení a zjišťování podvodů a odstraňování chyb. Poskytování a zobrazování reklamy a obsahu. Ukládání a sdělování voleb ochrany osobních údajů. Přiřazování a kombinování údajů z jiných zdrojů údajů. Propojení různých zařízení. Identifikace zařízení na základě automaticky přenášených informací.
Zpracováváme vaše osobní údaje také proto, abyste mohli procházet naše webové stránky snadněji.Účely zpracování jsou podrobně popsány v okně nastavení, které se zobrazí po stisknutí tlačítka „UPRAVIT SOUHLASY“, a v Zásadách používání souborů cookie.Souhlas je dobrovolný a platí po dobu 12 měsíců. Můžete jej kdykoli odvolat nebo obnovit v záložce Nastavení souborů cookie. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování vycházejícího ze souhlasu, který byl dán před jeho odvoláním.
Prodejce na Allegru můžete kontaktovat několika způsoby:
- v Centru zpráv
- přes možnost na Zeptat se
- přes možnost Zeptat se na nákup
- přes možnost podat reklamaci nebo nahlásit problém
Centrum zpráv
Pokud nechcete odejít z webu nebo aplikace Allegro, kontaktujte prodejce prostřednictvím Centra zpráv.
Snadno se používá, protože kombinuje pohodlí chatu a možnosti e-mailu. Najdete zde všechny své zprávy prodejcům – odeslané e-mailem, skrze možnost Zeptat se, Zeptat se na nákup nebo Podat reklamaci nebo nahlásit problém. V Centru zpráv si také můžete přečíst odpověď prodejce a pokračovat v konverzaci. Budete upozorněni na všechny nové zprávy a budete k nim mít přístup po dobu 6 měsíců od kontaktování prodejce a v případě chatu s prodejcem v případě reklamace 3 roky a 6 měsíců..
Více informací o Centru zpráv najdete v tomto článku.
Zeptat se
Pokud chcete prodejci před nákupem položit otázku, použijte možnost Zeptat se. Na pravé straně stránky s nabídkou produktu klikněte na podrobnosti o prodejci. Otevře se posuvný panel s tlačítkem [Zeptat se].
Tato možnost je k dispozici pouze pro registrované uživatele. Pokud se chcete zeptat na otázku, týkající se nabídky, nejprve se přihlaste ke svému účtu Allegro.
Zprávy, které odešlete prodejci prostřednictvím funkce Zeptat se jsou dostupné v Centru zpráv.
Zeptat se na nákup
Po nákupu můžete využít možnost Zeptat se na nákup. Najdete ji:
- u vybrané objednávky na záložce Historie nákupů
- v e-mailu, který vám zašleme po nákupu.
Když prodejce odpoví, uvidíte zprávu jak ve své e-mailové schránce, tak v Centru zpráv.
Podat reklamaci nebo nahlásit problém
Tuto možnost najdete u konkrétního nákupu na záložce Historie nákupů.
Využijete ji, pokud budete mít s nákupem jakýkoliv problém, například vám nepřijde zásilka nebo vrácené peníze po zrušení nákupu nebo máte problém s vrácením nákupu. Můžete tu také nahlásit problémy s produktem jako takovým.
Vaše oznámení se dostane do Centra zpráv a tam vám také prodejce odpoví.
Pokud se vám nepodaří se s prodejcem domluvit, můžete do rozhovoru pozvat našeho pracovníka. Pomůžeme vám a prodejci se dohodnout.
Co dělat, když prodejce neodpovídá na vaše zprávy
Níže se dozvíte, kolik času má prodejce na vaši odpověď nebo hlášení v závislosti na způsobu, kterým jste jej kontaktovali:
- Zeptat se – 24 hodin (kromě soboty, neděle a státních svátků)
- Zeptat se na nákup – 24 hodin (kromě soboty, neděle a státních svátků)
- Centrum zpráv – 24 hodin (kromě soboty, neděle a státních svátků)
- Diskuze nebo nahlášení problému s nákupem v Centru zpráv – 24 hodin (kromě soboty, neděle a státních svátků)
- chat s prodejcem v případě reklamace – prodejce nemá konkrétní lhůtu pro odpověď, ale pokud v chatu neodpoví do 3 dnů, můžete nás požádat o pomoc.
Pokud prodejce v chatu neodpoví v rámci stanovené lhůty, můžete nás požádat o pomoc.
Co znamená informace o zablokovaném účtu u loginu prodejce
Pokud si u loginu prodejce všimnete červené informace o zablokování konta, znamená to že v tu chvíli nemůže prodejce vystavit novou nabídky a snažíme se s ním domluvit na důvodu zablokování.
I pokud má prodejce zablokované konto, má povinnost vyřídit vaši objednávku dobře a včas. Pokud to ale nebude možné, prodejce vám musí vrátit peníze za nákup. V případě, že se objeví problémy pži vyžizování objednávky, využijte možnost Podat reklamaci nebo nahlásit problém na záložce Historie nákupů
