Co je Allegro Protect a co dělat, když můj zákazník žádá o kompenzaci

Může to znamenat, že produkt, který kupující zakoupil:

• patří někomu jinému – například byl ukraden
• je zatížen cizími právy – například jiná osoba má k produktu předkupní právo
• má omezení v použití nebo likvidaci v důsledku rozhodnutí nebo výroku příslušného orgánu – například produkt byl zajištěn v trestním řízení jako důkaz.

Pokud si koupíte produkt od podnikatele (tedy osoby, která provozuje obchodní nebo profesní činnost) a nákup není přímo spojen s odvětvím nebo specializací, ve které pracujete, nakupujete pro soukomé účely.

V takové situaci můžete odstoupit od smlouvy bez udání důvodu.

Příklad: Provozujete kadeřnictví (samostatný podnik) a nakupujete knihy od jiného podnikatele (nákup na fakturu). Nákup nesouvisí s vaší profesní činností, jedná se tedy o spotřebitelský nákup – od smlouvy můžete odstoupit.

Nákup bez ochrany spotřebitele je takový, při kterém například:

• prodáváte produkt jako fyzická osoba (která neprovozuje podnikatelskou činnost) jiné fyzické osobě
• provozujete podnikatelskou činnost a prodáváte výrobek kupujícímu, který je rovněž podnikatelem – provozuje rovněž podnikatelskou činnost
• kupující od vás nakupuje v souvislosti se svou podnikatelskou činností (nákup přímo souvisí s odvětvím nebo specializací, ve které působí).

V takových případech záleží pouze na vás, zda odstoupení od smlouvy přijmete. Kupující by měl o podmínkích vrácení zboží a případném vrácení peněz jednat přímo s vámi.

Čas, který máte na vyřízení reklamace, počítáme od okamžiku, kdy ji kupující podal. Na vyřízení reklamace a sdělení svého rozhodnutí kupujícímu máte 14 dnů.

Příklad: Kupující uplatní reklamaci 1. června. Reklamaci můžete vyřídit a své rozhodnutí sdělit kupujícímu do 15. června.

Pokud podáte stížnost přímo dopravci, může ji vyřídit do 30 dnů. Jakmile dopravce reklamaci zpracuje, předejte rozhodnutí kupujícímu. To platí, pokud kupující zakoupil produkt a ten se ztratil při přepravě.

Pokud:

• byla zásilka kupujícího poškozená
• kupujícím byla jiná OSVČ a zásilka se ztratila při přepravě

reklamace by měla být podána kupujícím.

Co můžete udělat pro vyřešení případu s kupujícím:

Dejte kupujícímu v diskuzi vědět, že máte ještě čas na vyřízení reklamace a rozhodnete o ní do 14 dnů od okamžiku, kdy byla podána.

Co v této situaci uděláme:

Pokud kupující podá žádost o Allegro Protect, zamítneme ji. Víme, že máte 14 dní na vyřízení reklamace.

Zablokujeme váš účet:

Ne.

Co můžete udělat pro vyřešení případu s kupujícím:

Doklad o koupi zašlete kupujícímu a dejte mu o něm vědět v diskuzi.

Co v této situaci uděláme:

Pokud kupující podá žádost o Allegro Protect, zamítneme ji. Pokud kupujícímu nezašlete doklad o koupi, nevyplatíme kompenzaci v rámci Allegro Protect.

Zablokujeme váš účet:

Ne.

Příklad: Prodáváte nabíječku na notebook. Kupující ji zapojí do svého notebooku a napájecí konektor se poškodí. Kupující se domnívá, že škoda byla způsobena nabíječkou, kterou od vás zakoupil, a chce, abyste mu vrátili peníze za nabíječku a za opravu notebooku.

Co můžete udělat pro vyřešení případu s kupujícím:

Odpovězte kupujícímu v diskuzi. Pokud shledáte žádost kupujícího o vrácení dodatečných nákladů přiměřenou, vraťte peníze.

Co v této situaci uděláme:

Pokud kupující podá žádost Allegro Protect, zamítneme ji. Nebudeme vyplácet kompenzaci v rámci Allegro Protect za dodatečné náklady zaplacené kupujícím.

Zablokujeme váš účet:

Ne.

Co můžete udělat pro vyřešení případu s kupujícím a zadržení kompenzace v rámci Allegro Protect:

Informujte kupujícího v diskuzi, proč odmítáte jeho stížnost – zdůvodněte své rozhodnutí.

Co v této situaci uděláme:

Máte právo odmítnout reklamaci kupujícího. Některé situace mohou být obtížně řešitelné, proto v některých případech přijmeme žádost Allegro Protect a vyplatíme kompenzaci kupujícímu. Ve vašem vyúčtování to však nezohledníme. Vrácení peněz plně uhradíme.

Zablokujeme váš účet:

Ne.

Co můžete udělat pro vyřešení případu s kupujícím a zadržení kompenzace v rámci Allegro Protect:

Odpovězte kupujícímu v diskuzi a dejte mu vědět, zda jeho reklamaci přijímáte.

Co uděláme, když kupující podá žádost o Allegro Protect:

Na vyřízení reklamace máte 14 dní, ale tato lhůta nebyla dodržena. Abychom zajistili spokojenost zákazníků a vynahradili jim tuto situaci, vyplatíme jim kompenzaci v rámci Allegro Protect. Tyto náklady připočteme k vašemu vyúčtování.

Kdy se můžete proti našemu rozhodnutí odvolat:

Máte potvrzení, že:

• reklamaci zamítnete na základě konkrétních argumentů a
• kupující obdržel vaše rozhodnutí.

Může to být například potvrzení o platbě nebo snímek obrazovky vaší korespondence s kupujícím.

Můžeme zablokovat váš účet:

Ano.

Co můžete udělat pro vyřešení případu s kupujícím a zadržení kompenzace v rámci Allegro Protect:

Odpovězte kupujícímu v diskusi a dejte mu vědět, jaké řešení navrhujete – například vrácení peněz za nákup nebo odeslání nového produktu bez právní vady.

Co v této situaci uděláme:

Abychom zajistili spokojenost zákazníků a vynahradili jim tuto situaci, vyplatíme jim kompenzaci v rámci Allegro Protect. Tyto náklady připočteme k vašemu vyúčtování.

Kdy se můžete proti našemu rozhodnutí odvolat:

Máte potvrzení, že:

• jste odstranili právní vadu
• kupující obdržel zpět peníze a nebo
• jste kupujícímu poskytli nový výrobek bez právní vady.

Můžeme zablokovat váš účet:

Ano.

Co můžete udělat pro vyřešení případu s kupujícím a zadržení kompenzace v rámci Allegro Protect:

Informujte kupujícího v diskuzi, proč zamítáte jeho stížnost – zdůvodněte své rozhodnutí. Odkažte se se na popis nabídky a ty vlastnosti, o kterých se kupující domnívá, že neodpovídají popisu.

Co v této situaci uděláme:

Některé situace mohou být obtížně řešitelné, proto v některých případech přijmeme žádost o Allegro Protect a vyplatíme kompenzaci kupujícímu. Do vašeho vyúčtování to však nezahrneme. Kompenzaci uhradíme v plné výši.

Zablokujeme váš účet:

Ne.

Co můžete udělat pro vyřešení případu s kupujícím a zadržení kompenzace v rámci Allegro Protect:

Vraťte kupujícímu peníze před odesláním žádosti Allegro Protect. Napište o tom kupujícímu zprávu v diskuzi.

Co v této situaci uděláme:

Podle Podmínek vrácení zboží na portálu Allegro máte 2 dny od zrušení objednávky na vrácení peněz kupujícímu. Tuto lhůtu jste nedodrželi, a proto, abychom zajistili spokojenost zákazníka a vynahradili kupujícímu tuto situaci, vyplatíme mu kompenzaci v rámci Allegro Protect. Tyto náklady započítáme do vašeho vyúčtování.

Kdy se můžete proti našemu rozhodnutí odvolat:

Máte potvrzení, že kupující od vás peníze obdržel.

Můžeme zablokovat váš účet:

Ano.

Co můžete udělat pro vyřešení případu s kupujícím a zadržení kompenzace v rámci Allegro Protect:

Než kupující odešle žádost Allegro Protect:

• proveďte vrácení peněz a do diskuzi vložte potvrzení o vrácení peněz
• informujte v diskuzi, že vám kupující produkt nevrátil a nebo
• informujte v diskuzi, že kupující zaslal zpět jiný produkt.

Co v této situaci uděláme:

Podle Podmínek vrácení zboží na portálu Allegro máte 7 dní od obdržení vrácené zásilky na vrácení peněz kupujícímu. Tuto lhůtu jste nedodrželi, a proto, abychom zajistili spokojenost zákazníka a vynahradili mu tuto situaci, vyplatíme mu kompenzaci v rámci Allegro Protect. Tyto náklady započítáme do vašeho vyúčtování.

Kdy se můžete proti našemu rozhodnutí odvolat:

Máte potvrzení, že:

• kupující již obdržel peníze za produkt
• kupující zaslal zpět jiný produkt
• kupující nezaslal produkt zpět nebo
• kupující změnil své rozhodnutí a nechce produkt vrátit.

Může to být například potvrzení o platbě nebo snímek obrazovky vaší korespondence s kupujícím.

Můžeme zablokovat váš účet:

Ano.

Co můžete udělat pro vyřešení případu s kupujícím a zadržení kompenzace v rámci Allegro Protect:

Než kupující podá žádost o Allegro Protect:

• zásilku odešlete a v diskusi uveďte sledovací číslo zásilky
• potvrzení o vrácení peněz přiložte do diskuse nebo
• informujte v diskuzi, že jste si situaci s kupujícím vyjasnili.

Co v této situaci uděláme:

Zásilku jste neodeslali, takže abychom zajistili spokojenost zákazníka a vynahradili mu tuto situaci, vyplatíme mu kompenzaci v rámci Allegro Protect. Tyto náklady započítáme do vašeho vyúčtování.

Kdy se můžete proti našemu rozhodnutí odvolat:

Máte potvrzení, že:

• kupující již obdržel kompenzaci
• odeslali jste zásilku nebo
• jste problém vyřešili a kupující je s řešením spokojen.

Může to být například potvrzení o platbě nebo snímek obrazovky vaší korespondence s kupujícím.

Můžeme zablokovat váš účet:

Ano.

Co můžete udělat pro vyřešení případu s kupujícím:

Sdělte kupujícímu v diskuzi, že jste u přepravce uplatnili reklamaci nebo že jste od přepravce obdrželi potvrzení o doručení.

Co v této situaci uděláme:

Pokud kupující podá žádost Allegro Protect, zamítneme ji. Stačí nám potvrzení o uplatnění reklamace u dopravce nebo potvrzení o doručení zásilky kurýrem.

Zablokujeme váš účet:

Ne.

Co můžete udělat pro vyřešení případu s kupujícím:

Uplatněte reklamaci u dopravce a dejte o ní vědět kupujícímu v diskuzi.

Co v této situaci uděláme:

Pokud kupující podá žádost Allegro Protect, zamítneme ji. Dopravce je odpovědný za vrácení peněz kupujícímu za poškozenou nebo ztracenou zásilku.

Zablokujeme váš účet:

Ne.

Co můžete udělat pro vyřešení případu s kupujícím:

Dejte kupujícímu vědět v diskuzi, že nepřijímáte vrácení zboží.

Co v této situaci uděláme:

Pokud kupující podá žádost Allegro Protect, zamítneme ji. V případě nákupu, na který se nevztahuje ochrana spotřebitele, můžete někdy odmítnout vrácení bez udání důvodu.

Zablokujeme váš účet:

Ne.

Co můžete udělat pro vyřešení případu s kupujícím:

Dejte kupujícímu vědět v diskuzi, že vrácení nepřijímáte.

Co v této situaci uděláme:

Pokud kupující podá žádost Allegro Protect, zamítneme ji. V případě nákupu, který nebyl proveden spotřebitelem, můžete odmítnout přijetí vrácení bez udání důvodu (v některých případech).

Zablokujeme váš účet:

Ne.

Co můžete udělat pro vyřešení případu s kupujícím:

Sdělte kupujícímu v diskuzi, že reklamaci neuznáváte.

Co v této situaci uděláme:

Pokud kupující podá žádost Allegro Protect, zamítneme ji. V případě nákupu, na který se nevztahuje ochrana spotřebitele, můžete reklamaci zamítnout bez udání důvodu (v některých případech).

Zablokujeme váš účet:

Ne.

Co můžete udělat pro vyřešení případu s kupujícím:

Dejte kupujícímu vědět v diskuzi, že vrácení nepřijímáte.

Co v této situaci uděláme:

Pokud kupující podá žádost Allegro Protect, zamítneme ji. V případě nákupu, který nebyl proveden spotřebitelem, můžete odmítnout přijetí vrácení bez udání důvodu (v některých případech).

Zablokujeme váš účet:

Ne.

Co můžete udělat pro vyřešení případu s kupujícím a zadržení kompenzace v rámci Allegro Protect:

Než kupující podá žádost o Allegro Protect, dejte mu v diskusi vědět, že:

• přijmete vrácení produktu popř.
• vrátíte peníze za objednávku – přiložte potvrzení o převodu.

Co v této situaci uděláme:

Ve své nabídce zakazujete možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodu. Proto, abychom zajistili spokojenost zákazníků a odškodnili je za tuto situaci, vyplatíme jim kompenzaci v rámci Allegro Protect. Tyto náklady započítáme do vašeho vyúčtování.

Kdy se můžete proti našemu rozhodnutí odvolat:

Máte potvrzení, že:

• kupující již obdržel kompenzaci nebo
• přijmete vrácení zboží od kupujícího.

Může to být například potvrzení o platbě nebo snímek obrazovky vaší korespondence s kupujícím.

Můžeme zablokovat váš účet

Ano.

Co můžete udělat pro vyřešení případu s kupujícím a zadržení kompenzace v rámci Allegro Protect:

Než kupující podá žádost o Allegro Protect, informujte ho v diskusi vědět, že:

• přijmete vrácení produktu popř.
• vrátíte peníze za objednávku – přiložte potvrzení o převodu.

Co v této situaci uděláme:

Pokud zákazník zakoupil produkt v rámci své podnikatelské činnosti, ale nesouvisí s předmětem jeho podnikání, jedná se o nákup pro soukromé účely. To znamená, že kupující může vrátit produkt, který od vás zakoupil. Abychom zajistili spokojenost zákazníků a vynahradili jim tuto situaci, vyplatíme jim kompenzaci v rámci Allegro Protect. Tyto náklady započítáme do vašeho vyúčtování.

*Kdy se můžete proti našemu rozhodnutí odvolat:

Máte potvrzení, že:

• kupující již obdržel kompenzaci nebo
• přijmete vrácení produktu od kupujícího.

Může to být například potvrzení o platbě nebo snímek obrazovky vaší korespondence s kupujícím.

Můžeme zablokovat váš účet:

Ano.

Co můžete udělat, abyste zadrželi kompenzaci v rámci Allegro Protect nebo vyřešili případ s kupujícím:

V diskusi uveďte, proč jste kupujícímu vrátili nižší částku, nebo přiložte potvrzení o vrácení chybějící částky na účet kupujícího.

Co v této situaci uděláme:

Některé situace mohou být obtížně řešitelné, proto v některých případech přijmeme žádost Allegro Protect. Pokud kompenzaci zaplatíme kupujícímu, nebudeme ji ve vašem vyúčtování zohledňovat. Vrácení peněz plně uhradíme.

Zablokujeme váš účet:

Ne.

Co můžete udělat pro vyřešení případu s kupujícím a zadržení kompenzace v rámci Allegro Protect:

Uplatněte reklamaci u přepravce a informujte o ní v diskuzi s kupujícím nebo přiložte doklad o odeslání zásilky s chybějícím produktem – spolu s odkazem na sledování zásilky.

Co v této situaci uděláme:

Některé situace mohou být obtížně řešitelné, proto v některých případech přijmeme žádost Allegro Protect. Pokud kompenzaci zaplatíme kupujícímu, nebudeme ji ve vašem vyúčtování zohledňovat. Vrácení peněz plně uhradíme.

Zablokujeme váš účet:

Ne.

Co můžete udělat pro vyřešení případu s kupujícím a zadržení kompenzace v rámci Allegro Protect:

Do diskuse přiložte doklad o odeslání zásilky s chybějícím produktem – spolu s odkazem na sledování.

Co v této situaci uděláme:

Některé situace mohou být obtížně řešitelné, proto v některých případech přijmeme žádost Allegro Protect. Pokud náhradu zaplatíme kupujícímu, nebudeme ji ve vašem vyúčtování zohledňovat. Vrácení peněz plně uhradíme.

Zablokujeme váš účet:

Ne.

Co můžete udělat pro vyřešení případu s kupujícím:

Dejte kupujícímu vědět v diskuzi, že vrácení nepřijímáte.

Co v této situaci uděláme:

Pokud kupující podá žádost Allegro Protect, zamítneme ji. V případě produktů s omezeným právem na vrácení (informace Omezená možnost vrácení nebo Bez možnosti vrácení zobrazená v nabídce) nemusíte vrácení takového zboží přijmout.

Zablokujeme váš účet:

Ne.